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È probabile che la risoluzione dei conflitti nella negoziazione e la contrattazione svolgano un ruolo significativo nella tua piccola impresa. Dalla scelta di traguardi e obiettivi da raggiungere su base trimestrale alla previsione di come saranno le vendite, quale candidato al colloquio è il migliore da assumere e persino dove si dovrebbe tenere la festa aziendale, la negoziazione e la contrattazione possono essere utilizzate sia in modi grandi che piccoli , con la risoluzione dei conflitti che porta un risultato finale alle deliberazioni.

Risoluzione del conflitto

La negoziazione viene utilizzata quando due persone hanno in mente un obiettivo simile ma entrambe le persone sono in conflitto su come l'obiettivo viene raggiunto. La risoluzione dei conflitti è un modo per sedare questi conflitti e garantire che l'obiettivo sia raggiunto. La risoluzione dei conflitti può assumere varie forme, anche di tipo passivo, come evitare il problema quando una persona consente all'altra di prendere la decisione finale, secondo la risorsa web MBA Toolbox. Indipendentemente da ciò, la risoluzione dei conflitti nelle sue molteplici forme è uno strumento indispensabile per avere periodi di negoziazione produttivi che garantiscano il raggiungimento di un obiettivo.

Cause di conflitto

Ci sono vari motivi per cui sorgono conflitti durante le negoziazioni, ma tipicamente il conflitto può esistere a causa di ambiguità sulla responsabilità e autorità, concorrenza sul controllo della situazione, differenze nell'etica o nell'atteggiamento del lavoro, problemi di comunicazione, differenze personali o orientate al valore e ricompensa ineguale sistemi. Ad esempio, due persone che vivono ai lati opposti di una città e vogliono vedere un film insieme possono avere un conflitto nella scelta del teatro da frequentare. Se una persona vince le trattative facendo viaggiare l'altra persona dall'altra parte della città al teatro vicino, la persona che ha bisogno di viaggiare più lontano non viene "premiata" come il suo amico che vive nelle vicinanze del teatro.

Modalità di risposta

La risposta di ognuno al conflitto all'interno dei negoziati può variare. Secondo la Foundation Coalition, ci sono cinque modi in cui le persone rispondono al conflitto: attraverso la competizione, il compromesso, l'elusione, la collaborazione o l'accomodamento. Ciascuno di questi cinque stili di risposta può essere completato attraverso l'assertività o la cooperazione. Mentre la Foundation Coalition afferma che non ci sono modalità di risposta "sbagliate", "ci sono momenti giusti e momenti sbagliati per usarli". Se stai gestendo trattative tra un team di persone, valuta ogni situazione individualmente e decidi quale tipo di stile di risposta è meglio utilizzare nelle tue circostanze specifiche.

Ostacoli alla risoluzione dei conflitti

La Foundation Coalition afferma che alcune barriere possono trovarsi nel percorso verso un'efficace risoluzione dei conflitti. Queste barriere includono il modo in cui vedi te stesso e gli altri, cosa ti aspetti dopo il conflitto risolto e quale posizione di potere detieni rispetto alla persona con cui stai negoziando. Il genere può anche fungere da barriera, dal momento che il modo in cui a certe persone viene insegnato ad affrontare il conflitto da bambino o da bambina può riemergere negli anni dell'età adulta durante i negoziati. Queste barriere non fermeranno completamente la risoluzione del conflitto, ma possono rallentare il processo ed essere difficile da navigare.