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Anche se può non sembrare che ci siano vantaggi nel conflitto nella tua piccola impresa, i disaccordi possono fornire vantaggi ai manager esperti di piccole imprese. I conflitti ti consentono di identificare i problemi che devi risolvere, aiutandoti a rafforzare la tua organizzazione. I conflitti possono anche causare problemi che danneggiano la tua attività e non affrontarli in modo tempestivo può essere fatale per la tua azienda.

Conflitto o disaccordo?

I conflitti sono disaccordi che provocano una reazione negativa. Non tutti i disaccordi sono conflitti. Ad esempio, se un dipendente vuole la temperatura dell'ufficio a 68 gradi e un altro la vuole a 74, i due potrebbero scendere a un compromesso e fissarla a 72. Se uno si rifiuta di muoversi e l'altro concede, un lavoratore potrebbe trovarlo troppo a disagio, ammalarsi da un ufficio freddo o chiedi di lavorare da casa.

I disaccordi che non influiscono sulle tue operazioni possono comunque essere problematici se causano cattiva volontà tra i dipendenti. Ciò è particolarmente problematico per le piccole imprese in cui i lavoratori devono vedersi e lavorare insieme su base quotidiana. I conflitti possono coinvolgere anche questioni non relative al personale, ad esempio due reparti che necessitano dell'accesso a un computer, veicolo o macchina contemporaneamente.

Richiede un pedaggio emotivo

Lo svantaggio più evidente del conflitto è il prezzo delle emozioni. È probabile che i dipendenti con un morale alto lavorino di più, restino in azienda ed siano più produttivi. Quando i dipendenti sentono di essere vittime di bullismo, approfittati o affrontano favoritismi, possono iniziare a cercare un altro lavoro o ottenere risultati scadenti. I conflitti tra i reparti possono interrompere la produzione, le vendite, i crediti e la capacità di pagare i prestiti e provocare la perdita di affari o clienti.

Ad esempio, se il tuo reparto vendite desidera offrire termini di 60 giorni ai clienti per massimizzare le vendite, ma il tuo reparto contabilità ha bisogno di crediti entro 30 giorni per pagare materiali o salari, questo crea un conflitto che si traduce in una situazione aut-aut che può danneggiare la tua attività.

Il conflitto espone le debolezze aziendali

I conflitti sorgono spesso come risultato di una debolezza all'interno dell'organizzazione. La debolezza potrebbe essere un difetto del carattere di un dipendente, indicazioni mal comunicate, mancanza di risorse o ipotesi errate sul modo migliore per gestire un processo o una procedura. Piuttosto che cercare semplicemente di porre fine ai conflitti man mano che arrivano, i proprietari di piccole imprese dovrebbero determinare il motivo per cui sorge un conflitto e cercare modi per risolverlo.

Ad esempio, se la tua azienda non può offrire ai clienti termini di pagamento di 60 giorni ma desidera le vendite che tali termini fornirebbero, prendi in considerazione l'offerta di un prezzo di vendita inferiore, il pagamento anticipato di parte della fattura o tassi di interesse ridotti per mantenere tali vendite.

La reazione è la chiave

I conflitti ti consentono di vedere come reagiscono i tuoi dipendenti ai problemi e ti aiutano a individuare i tratti della personalità. Potresti essere in grado di identificare quali dei tuoi dipendenti sono bulli, denuncianti, leader, risolutori di problemi, mediatori o licenzianti. Questo ti aiuta a identificare potenziali candidati per la promozione o dipendenti che devono essere licenziati. Impara a gestire i conflitti in modi che non attribuiscono la colpa o mettono i dipendenti l'uno contro l'altro. Chiedete il loro contributo per risolvere il problema e cercate compromessi che non danneggino l'azienda per placare i sentimenti di uno o pochi dipendenti esigenti.

Affrontare le preoccupazioni legali

A seconda del conflitto, di come reagiscono i dipendenti e di come lo gestisci, la tua piccola impresa potrebbe trovarsi di fronte a una situazione di molestia. Acquisisci familiarità con le leggi federali sulle molestie per imparare come prevenirle con le regole sul posto di lavoro e come gestirle quando si presentano. Incontra un avvocato del lavoro per aiutarti a redigere le regole sul posto di lavoro, identificare le situazioni che rientrano negli statuti delle molestie e imparare come gestire quelle che si presentano.