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In qualità di imprenditore, desideri far crescere la tua azienda e aumentare le vendite. Sebbene gli obiettivi finanziari siano essenziali, ci sono molti altri fattori che influenzano le prestazioni aziendali. Obiettivi non finanziari, come quelli che ruotano attorno alla fedeltà dei clienti, al benessere dei dipendenti, alla produttività del lavoro e al volume di produzione, contano anche. Questi fattori hanno un impatto diretto sulle prestazioni e sui ricavi della tua azienda.

Obiettivi orientati al cliente

Secondo un sondaggio di American Express, sette americani su 10 sono disposti a spendere fino al 17 per cento in più con un marchio che fornisce un servizio eccellente. I millennial che ricevono un ottimo servizio condivideranno in media la loro esperienza con 17 persone. Un servizio clienti scadente, d'altra parte, è una ragione sufficiente per il 33% degli acquirenti per cambiare marca.

In che modo la tua azienda misura la soddisfazione del cliente? E i tassi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti? Il tuo personale si prende il tempo per esaminare i nuovi clienti, rispondere alle domande dei clienti ed evadere i loro ordini in modo professionale? In caso contrario, stai perdendo potenziali affari.

Viviamo in un'era incentrata sul cliente. Indipendentemente dalla tua nicchia e dal tipo di attività, la soddisfazione del cliente è fondamentale. Gli acquirenti hanno più opzioni che mai. Se non riesci a soddisfare le loro esigenze e aspettative, andranno dai tuoi concorrenti.

Obiettivi di rendimento dei dipendenti

I tuoi dipendenti sono la tua più grande risorsa. Senza di loro, non saresti in grado di gestire la tua attività senza intoppi, soddisfare le esigenze dei clienti e, in definitiva, generare vendite. Assicurati di avere un sistema in atto per misurare le prestazioni e la produttività dei dipendenti.

Ad esempio, puoi monitorare la loro efficienza, qualità e quantità del lavoro. I buoni dipendenti non perdono tempo né fatica. Si assicurano di rispettare le scadenze senza sacrificare la qualità del lavoro. Sviluppano inoltre soluzioni creative per mitigare i rischi, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

A seconda della natura della tua attività, prova a determinare la frequenza con cui le richieste dei clienti vengono indirizzate al primo contatto. Chiedi ai tuoi clienti di valutare la loro esperienza in negozio e online. Tieni traccia del numero di vendite effettuate da ciascun dipendente e cerca di migliorare quelle cifre. Investi nella formazione dei dipendenti e incoraggia il tuo team a continuare ad apprendere.

Coinvolgimento e soddisfazione dei dipendenti

I dipendenti felici faranno del loro meglio per aiutare la tua azienda a crescere. Andranno avanti e indietro per garantire la soddisfazione del cliente, rispettare le scadenze e soddisfare le tue aspettative. Le aziende con dipendenti impegnati sono il 17% più produttive e hanno tassi di assenteismo inferiori del 41% rispetto a quelle con team disimpegnati. Inoltre segnalano fino al 20% in più di vendite e il 21% in più di redditività.

In qualità di imprenditore, è tua responsabilità farlo assicurati che il tuo staff sia soddisfatto e coinvolto nel posto di lavoro. Conduci sondaggi e sondaggi per misurare la loro soddisfazione. Discuti con ogni dipendente individualmente per scoprire cosa si aspetta e cosa potrebbe essere migliorato. Richiedi e fornisci feedback, mostra empatia e premia i tuoi dipendenti per il loro duro lavoro.

Obiettivi operativi interni

Le tue operazioni aziendali hanno un impatto diretto sulla salute generale dell'azienda. A seconda del settore, considera la misurazione volume di produzione, livelli di inventario, utilizzo di materiale, produttività della macchina, tassi di adozione di nuovi prodotti e altre metriche. Questi fattori possono aiutarti a determinare cosa stai facendo bene e cosa può essere migliorato.

Il monitoraggio dell'utilizzo del materiale, ad esempio, ti consentirà di comprendere meglio i costi di produzione. Se stai cercando di ridurre le tue spese, potresti prendere in considerazione il passaggio a materiali diversi o l'acquisto di attrezzature più efficienti. Inoltre, avrai le informazioni necessarie per identificare le aree di spreco e scarsa produttività.

Assicurati anche tu tenere traccia dei difetti del prodotto. Se noti uno schema, determina la causa e intraprendi i passaggi necessari per migliorare i tuoi processi di lavoro. Ciò si tradurrà in prodotti di qualità superiore, clienti più soddisfatti e maggiori entrate.