Che cos'è un triangolo di marketing dei servizi?
Il triangolo del marketing dei servizi enfatizza tre diversi elementi coincidenti. Include marketing interno, marketing esterno e marketing interattivo. La premessa è che quando le aziende si prendono cura dei propri dipendenti, è più probabile che i loro dipendenti lavorino diligentemente per prendersi cura dei clienti che sono stati attratti dall'azienda dal marketing esterno.
I giocatori
L'azienda, i suoi dipendenti ei suoi clienti costituiscono i tre ruoli integrali nella triade del marketing dei servizi. L'azienda ha prodotti e servizi da offrire e promuovere ai clienti. Utilizza il marketing esterno, come la pubblicità e le pubbliche relazioni, per attirare i clienti. I dipendenti interagiscono con i clienti durante i processi di vendita e assistenza. Quanto più positivamente i dipendenti vedono i loro ruoli all'interno dell'azienda, tanto più efficacemente si prenderanno cura dei clienti dell'azienda.
Gli elementi
Il marketing interno si riferisce al modo in cui un'azienda comunica con i dipendenti. Comprende la condivisione di notizie importanti da parte dei leader aziendali e un supporto efficace dei dipendenti nello svolgimento del proprio lavoro. Il marketing esterno include tutti gli sforzi promozionali rivolti ai clienti per promuovere i vantaggi dell'azienda e dei suoi prodotti e servizi. Il marketing interattivo include scambi diretti tra dipendenti e clienti con cui condividono informazioni su prodotti o servizi per indurre gli acquisti. Al centro della triade c'è la tecnologia, come telefoni, computer e dispositivi mobili, che vengono utilizzati per implementare questi elementi di marketing.
